【澳大利亚】付款纠纷（payment dispute）处理流程改进

eBay听取了卖家反馈，并改进了付款纠纷调解流程，以便卖家可以提供完整详情，以支持卖家的论点，并有效地质疑付款纠纷。通过上传多个文件，卖家可以添加必要的证据，以加强论点。通过提供更多信息，卖家可以增加符合卖家保护条件的可能性，并避免遭受不必要的损失。

常见问题

在对付款纠纷提出质疑时，我至多可以输入多长的文本？

卖家现在可以添加多达1000个字符，以帮助解释卖家质疑付款纠纷的原因。

我至多可以上传多少个文件？

卖家现在可以上传多达5个独立的支持文件（.jpg、.jpeg或.png格式）。请注意，所有文件的总计大小不得超过1.75 MB。eBay系统将自动压缩卖家上传的文件，以帮助卖家符合文件大小限制要求。

eBay将利用这些信息做些什么？

eBay会将卖家提供的材料连同eBay平台上已有的任何相关信息一起提交给买方的支付机构，以帮助卖家针对付款纠纷进行辩护。此外，eBay还可能利用卖家提供的信息确定卖家是否符合卖家保护条件。

这些额外信息是否可以帮助我赢得付款纠纷？

提供额外的证据可以加强卖家的论点。有关如何质疑付款纠纷方面的指南，请参阅eBay提供的付款纠纷处理资源。

提供额外的信息是否可以帮助我符合eBay卖家保护资格？

是的。如果您符合卖家保护条件，eBay将充分考虑您在付款纠纷处理过程中上传的文件。

我必须在多少天内对于付款纠纷作出回应？

卖家必须在5个日历日内对于付款纠纷作出回应。卖家可以在My eBay的已售出（Sold）选项卡或卖家中心的请求和纠纷（Requests and disputes）选项卡中查看付款纠纷。

如果我不作出回应和提供证据，将会怎么样？

如果卖家未在规定的时间框架内作出回应和提供证据，eBay可能会利用所掌握的与该交易相关的内部信息代表卖家处理付款纠纷。

eBay为什么索要我已经提供过的信息？

eBay希望给予卖家机会提供之前没有分享过的任何额外相关信息。额外的证明文件或文本可以帮助买家的支付机构针对付款纠纷作出决定。

来自eBay卖家委员会（eBay seller panel）成员Jason的评论

“能够提供更多文件，并更详细地解释物品出售之前和之后交易是如何进行和处理的，将有助于从卖家的角度分享更多交易信息，以便对付款纠纷提出有效质疑。以前，我们很难通过有限的文件资料对这些付款纠纷提出质疑。现在，随着文件上传和字符添加数量限制增加，我觉得我们可以解释和支持对付款纠纷提出的质疑。”

中文翻译仅供参考，原文链接请见：